Termos de uso

Última atualização: 25 de outubro de 2026

Estes termos valem para quem usa o Talk Think Make, a plataforma de atendimento da Think Make que reúne WhatsApp, Instagram, Messenger, chat do site e e-mail num só painel, em app.thinkmake.com.br. Ao criar uma conta ou usar a plataforma, você concorda com estes termos e com a Política de privacidade.

Resumo: a conta e os dados de atendimento são da sua empresa. A Think Make guarda e processa esses dados só para fazer a plataforma funcionar. Você usa os canais conforme as regras de cada um (Meta, Google e outros) e responde pelo que envia aos seus clientes.

1. Quem é quem

Think Make: fornecedora da plataforma (“nós”).
Cliente: a empresa ou profissional que contrata a plataforma e cria a conta (“você”).
Usuários: as pessoas que o Cliente cadastra para atender (administradores e atendentes).
Contatos: os clientes finais do Cliente, que conversam com ele pelos canais conectados.

2. O que a plataforma faz

O Talk Think Make recebe e envia mensagens dos canais que o Cliente conecta, organiza as conversas, contatos, etiquetas e equipes, e oferece automações, respostas prontas, relatórios e integrações. Os recursos disponíveis dependem do plano contratado e podem mudar com o tempo, sempre para manter ou melhorar o serviço.

3. Conta e acesso

As informações do cadastro precisam ser verdadeiras e atualizadas.
Cada usuário tem login próprio. Não compartilhe senhas; ative a verificação em duas etapas quando disponível.
O Cliente é responsável pelo que os seus usuários fazem na conta e por remover o acesso de quem sair da equipe.
Avise a Think Make em contato@thinkmake.com.br se suspeitar de acesso indevido.

4. Canais conectados (WhatsApp, Instagram, Messenger e outros)

As páginas, perfis, números e contas conectados continuam sendo do Cliente. A plataforma recebe apenas a autorização necessária para ler e responder as mensagens, e o Cliente pode retirá-la a qualquer momento.
O uso de cada canal segue também as regras do seu dono, por exemplo os Termos e a Política comercial do WhatsApp e as Políticas da Meta. Se um canal bloquear ou limitar a conta do Cliente por descumprir essas regras, a Think Make não tem como reverter.
Cobranças feitas pelo dono do canal (como as conversas e modelos de mensagem do WhatsApp) são pagas pelo Cliente diretamente a ele, salvo acordo diferente por escrito.

5. Uso permitido

É proibido usar a plataforma para:

enviar spam ou mensagens a quem não autorizou o contato;
enganar, assediar, discriminar ou ameaçar pessoas;
vender ou divulgar produtos e serviços ilegais, ou desrespeitar direitos de terceiros;
tentar invadir, sobrecarregar ou copiar a plataforma, ou usá-la para espalhar código malicioso.

A Think Make pode suspender a conta que descumprir estas regras, avisando o Cliente sempre que possível.

6. Dados e privacidade

Os dados das conversas e dos contatos pertencem ao Cliente. Pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o Cliente é o controlador desses dados (decide por que e como os usa) e a Think Make é a operadora (trata os dados em nome do Cliente, só para prestar o serviço). Cabe ao Cliente ter uma base legal para falar com os seus contatos e atender os pedidos deles. Os detalhes estão na Política de privacidade.

7. Planos, pagamento e cancelamento

O valor, o que está incluído e a forma de pagamento são os do plano ou da proposta aceita pelo Cliente.
Se o pagamento atrasar, a conta pode ser suspensa até a regularização, com aviso antes.
O Cliente pode cancelar quando quiser, pedindo pelo e-mail contato@thinkmake.com.br. O acesso continua até o fim do período já pago, salvo outra condição na proposta.
Depois do cancelamento, o Cliente pode pedir uma cópia dos seus dados. Os dados da conta são apagados conforme a página de exclusão de dados.

8. Disponibilidade e suporte

A Think Make trabalha para manter a plataforma no ar e segura, com cópias de segurança diárias. Podem acontecer paradas para manutenção ou por falhas de terceiros (servidores, canais e provedores de internet). Sempre que possível, as manutenções são feitas fora do horário comercial e com aviso. O suporte é feito pelos canais informados na contratação.

9. Responsabilidades

A Think Make responde pelo funcionamento da plataforma conforme estes termos.
A Think Make não responde pelo conteúdo das mensagens enviadas pelo Cliente, pelas decisões tomadas com base na plataforma nem por falhas, bloqueios ou mudanças de serviços de terceiros (como Meta, Google e operadoras).
Nos limites permitidos pela lei, a responsabilidade da Think Make fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao fato.

10. Propriedade

A plataforma, a marca Talk Think Make e a marca Think Make pertencem à Think Make. O Talk Think Make usa componentes de código aberto, cada um com a sua licença. O Cliente mantém todos os direitos sobre o próprio conteúdo e autoriza a Think Make a tratá-lo só para prestar o serviço.

11. Mudanças nestes termos

Estes termos podem ser atualizados. Mudanças importantes são avisadas no painel ou por e-mail com pelo menos 15 dias de antecedência. Continuar usando a plataforma depois disso significa concordar com a nova versão.

12. Lei e foro

Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca do domicílio da Think Make para resolver qualquer questão, salvo quando a lei garantir outro foro.

Contato

Dúvidas sobre estes termos: contato@thinkmake.com.br.