Política de privacidade
Última atualização: 25 de outubro de 2026
Esta política explica como a Think Make trata dados pessoais no Talk Think Make (app.thinkmake.com.br), de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD). Ela vale para a plataforma de atendimento. O site institucional thinkmake.com.br tem a sua política própria.
1. Dois papéis diferentes
| Dados | Quem decide (controlador) | Papel da Think Make |
|---|---|---|
| Cadastro do Cliente e dos usuários do painel | Think Make | Controladora |
| Conversas e contatos dos clientes finais do Cliente | O Cliente | Operadora: trata em nome do Cliente, só para prestar o serviço |
Se você conversou com uma empresa que usa o Talk Think Make e quer saber dos seus dados, fale primeiro com essa empresa. A Think Make ajuda o Cliente a atender o seu pedido.
2. Que dados tratamos
Do Cliente e dos usuários
- nome, e-mail, telefone (se informado), nome da empresa e foto de perfil;
- senha (guardada com criptografia de mão única, ninguém consegue lê-la) e configurações da conta;
- registros de acesso: data, hora e endereço IP, guardados pelo prazo exigido pelo Marco Civil da Internet (6 meses).
Dos contatos (clientes finais), em nome do Cliente
- nome, telefone, e-mail e identificadores do canal (como o número do WhatsApp ou o perfil do Instagram ou do Messenger);
- o conteúdo das mensagens e dos arquivos trocados;
- etiquetas, anotações e atributos que o Cliente acrescentar;
- no chat do site: páginas visitadas e dados técnicos do navegador, quando o Cliente ativar esse recurso.
Dados recebidos da Meta (WhatsApp, Instagram e Messenger)
Quando o Cliente conecta uma Página do Facebook, uma conta do Instagram ou um número do WhatsApp, a plataforma recebe da Meta: o nome e o identificador da Página, da conta ou do número; uma chave de acesso (token), guardada no banco de dados com acesso restrito; e as mensagens enviadas a esses canais, com o nome, a foto de perfil e o identificador de quem escreveu. Esses dados são usados só para mostrar e responder as conversas no painel do Cliente. Não são vendidos, não são usados para publicidade e não são repassados a terceiros além dos listados no item 5.
3. Para que usamos
- criar e manter a conta, autenticar usuários e prestar o serviço contratado (base legal: execução de contrato);
- receber, guardar, mostrar e enviar as mensagens dos canais conectados, conforme instruções do Cliente;
- enviar e-mails do sistema, como convites, confirmação de cadastro e troca de senha;
- manter a segurança, evitar fraudes e corrigir falhas (base legal: legítimo interesse);
- cumprir obrigações legais (base legal: obrigação legal).
A Think Make não vende dados pessoais e não usa as conversas dos Clientes para publicidade.
4. Cookies
O painel usa apenas cookies e armazenamento do navegador necessários para manter o login e as preferências (como o idioma e o tema). O painel não usa cookies de publicidade.
5. Com quem compartilhamos
| Fornecedor | Para quê |
|---|---|
| Amazon Web Services (AWS) | Servidores onde a plataforma e o banco de dados ficam hospedados |
| Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger) | Entregar as mensagens dos canais que o Cliente conectou |
| Google Workspace | E-mail de atendimento da Think Make |
| Integrações escolhidas pelo Cliente | Só quando o Cliente liga uma integração (por exemplo, inteligência artificial, CRM ou Slack); os dados vão para o serviço que ele escolheu, nas regras desse serviço |
Também podemos compartilhar dados quando a lei ou uma ordem judicial exigir.
6. Transferência internacional
Os servidores da plataforma ficam hoje nos Estados Unidos (AWS), e a Meta e o Google também tratam dados fora do Brasil. Essas transferências seguem o artigo 33 da LGPD, com fornecedores que adotam cláusulas contratuais e padrões de segurança reconhecidos.
7. Segurança
- conexão sempre criptografada (HTTPS);
- senhas guardadas com criptografia de mão única;
- banco de dados sem acesso pela internet, só pelo próprio servidor;
- acesso de cada usuário limitado à sua conta e às caixas de entrada liberadas para ele;
- cópias de segurança diárias do banco de dados.
8. Por quanto tempo guardamos
- Enquanto a conta estiver ativa, os dados ficam guardados para o Cliente consultar o histórico. O Cliente pode apagar conversas e contatos pelo painel a qualquer momento.
- Quando a conta é encerrada, os dados são apagados em até 30 dias, e as cópias de segurança saem de circulação em até 14 dias depois disso, salvo o que a lei obrigar a guardar.
- Ao desconectar um canal, a plataforma para de receber mensagens dele e apaga a chave de acesso.
9. Seus direitos
Pela LGPD, você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização ou exclusão, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revisão do consentimento. Peça pelo e-mail contato@thinkmake.com.br. Respondemos em até 15 dias. Para dados de conversas com uma empresa que usa a plataforma, o pedido é encaminhado a ela. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Como apagar os dados recebidos da Meta: veja a página de exclusão de dados.
10. Canal de privacidade
Dúvidas ou pedidos sobre dados pessoais: contato@thinkmake.com.br, assunto “Privacidade”.
11. Mudanças
Esta política pode ser atualizada. A data no topo mostra a versão atual, e mudanças importantes são avisadas no painel ou por e-mail.